Reforma profissional: 10 passos essenciais

Uma reforma profissional deve ser feita com tanta qualidade quanto uma obra do zero. Portanto, a construtora não deve começar nada por “intuição” ou simples experiência: é necessário planejar cada passo do trabalho, desde a conversa com o cliente até a entrega da residência. O problema é que muitas empresas não fazem esse planejamento, o que pode atrasar o cronograma e deixar o contratante apreensivo.

Se você quer melhorar a experiência do cliente, não se preocupe. Neste texto, você vai conferir 10 passos essenciais em uma reforma profissional. Confira!

Passo a passo de uma reforma profissional: veja como fazer

Veja como sua empresa deve lidar com uma reforma residencial ou comercial:

1. Atendimento inicial e briefing

Uma reforma profissional precisa atender a todos os critérios técnicos, sem jamais se esquecer das necessidades do cliente. Afinal, você pode ser especialista em construções com estilo industrial, mas se o morador sonha com uma casa estilo campestre, será preciso adaptar o projeto ao gosto dele.

Converse também para entender se o uso do imóvel será residencial, comercial ou híbrido, qual o estilo estético que lhe interessa e, principalmente, o orçamento disponível. Assim, será possível estimar se a reforma será simples ou complexa.

2. Vistoria técnica no local

Antes de qualquer planejamento, a construtora precisa fazer uma vistoria técnica no local. É preciso entender se a estrutura da residência permite as alterações desejadas pelo cliente.

Geralmente, a própria construtora faz a vistoria técnica. Porém, alguns casos necessitam do olhar de um profissional terceirizado (que não trabalhe diretamente para a construtora), que emitirá um laudo técnico sem nenhum viés. 

Durante essa análise, a empresa responsável:

• identificará “patologias”, como infiltrações, trincas e sobrecargas;
• verificará instalações elétricas e hidráulicas;
• avaliará a estrutura por completo;
• fará a medição dos ambientes.

Em prédios, a vistoria também incluirá análise das normas do condomínio.

3. Estudo preliminar e definição do escopo

Agora é hora de planejar a reforma como um profissional. Com base na vistoria — e, claro, no gosto do cliente — a empresa define o que será reformado, demolido, mantido ou substituído.

Assim como qualquer obra, a reforma não pode ser feita sem um bom planejamento. Tudo precisa ser documentado para que a equipe possa seguir à risca o que foi aprovado. Portanto, é hora de criar os projetos arquitetônico, elétrico, hidráulico e estrutural.

4. Elaboração dos projetos técnicos

O projeto arquitetônico será essencial para uma reforma profissional, mas alguns variam conforme a necessidade do espaço, como:

• de climatização ou acessibilidade;
• elétrico e hidráulico;
• de iluminação.

Todos esses projetos precisam estar em um projeto executivo. Além de servir como base para o trabalho da equipe, eles serão essenciais para a definição do orçamento, já que o orçamentista poderá calcular a quantidade mínima de materiais e mão de obra necessária.

Outro fator essencial é que o projeto técnico serve como prova para todas as alterações feitas durante a reforma. Digamos que o cliente reclama que o quarto recebeu revestimento de porcelanato, e não de madeira. Contudo, no projeto acordado, o que está predefinido é o uso do material cerâmico. Assim, caso o cliente deseje alguma alteração, terá um custo extra.

5. Orçamento detalhado e cronograma físico-financeiro

Como visto, depois de analisar o local e criar os projetos, é o momento de criar o orçamento.

Geralmente, o orçamentista deve discriminar o orçamento por etapas — demolição, adequação estrutural, elétrica, hidráulica e pintura, por exemplo. Assim, ele poderá fazer um quantitativo dos materiais e de mão de obra, além do prazo de entrega da obra.

Outro fator importante é fazer um cronograma com a estimativa de prazo para cada fase da reforma. Por exemplo: duas a três semanas para demolição, uma a duas semanas para alvenaria e contrapiso. Com esses prazos calculados, o orçamentista consegue estimar o prazo de entrega da obra.

Com o orçamento detalhado e os prazos, o orçamentista entregará o cronograma físico-financeiro (documento que alinha a execução das tarefas com a previsão de custos).

6. Contrato de prestação de serviços

A obra ainda não começou! Você precisa preparar o terreno dentro e fora do espaço de obra. Antes de colocar a mão na massa, salve no seu sistema e entregue ao cliente um documento com:

• responsabilidades do contratado (empresa responsável pela obra);
• responsabilidades do contratante (cliente);
• garantias, multas e condições de rescisão;
• valores e prazos definidos;
• escopo fechado.

Com a assinatura dele, aí, sim, você pode começar o trabalho. Um bom contrato protege tanto o cliente quanto a empresa.

7. Planejamento da obra

Esta é uma etapa interna da empresa, que não necessita de consulta ao cliente. É uma forma da construtora se organizar e entregar a obra com a máxima qualidade possível, mas dentro do prazo estipulado ao cliente.

Durante o planejamento da obra, a empresa faz a compra e logística de materiais. É preciso orçar com os fornecedores que você já conhece, pois conseguirá uma entrega mais rápida e valores acessíveis sem comprometer a qualidade da reforma.

Também é o momento de definir as equipes de cada etapa da obra e as sequência dos serviços 

8. Execução da reforma (obra em campo)

Como visto, a obra tem fases, mas elas não são escolhidas aleatoriamente. Geralmente, uma reforma profissional segue uma ordem lógica, que seria:

1. demolições e remoções;
2. adequações estruturais;
3. instalações elétricas e hidráulicas;
4. impermeabilizações;
5. revestimentos (pisos, paredes, forros);
6. pintura;
7. instalação de louças, metais, marcenaria e iluminação

Todas essas fases ocorrem com acompanhamento técnico, que pode ser do gestor, do fiscal ou do mestre de obras.

Lembre-se de que essa sequência não é rígida, ou seja, nem todas as fases serão obrigatórias. Dependendo da estrutura do local, não será necessário fazer uma adequação ou instalação elétrica. O que não deve variar é a ordem de cada fase — não dá para fazer uma instalação antes da demolição, por exemplo.

9. Gestão, fiscalização e controle de qualidade

Esta é a etapa que separa a reforma profissional de uma amadora. Afinal, uma obra séria precisa de supervisão diária para o controle dos serviços executados e do cronograma.

Para fazer essa gestão, conte com as seguintes estratégias:

DDS

Diálogo diário de segurança (DDS) é uma reunião feita com todos os integrantes da equipe para decidir como será o dia de trabalho. Durante 10 a 15 minutos, o gestor responsável discute os riscos e medidas de segurança para a atual fase da obra. Também é importante para determinar os equipamentos de proteção individual (EPIs) obrigatórios.

Relatório diário de obra

Outro instrumento essencial para uma boa fiscalização é o relatório diário de obra (RDO), documento no qual o gestor registra todos os principais pontos da obra, como atual etapa, profissionais presentes, equipamentos utilizados e eventuais ocorrências.

No RDO, inclua também imagens para criar um relatório fotográfico da reforma. 

Comunicação constante com o cliente

Nunca se esqueça de informar o cliente sobre o andamento da obra. Essa conversa contínua demonstra segurança e profissionalismo, além de acalmar clientes mais ansiosos pela entrega da reforma.

10. Limpeza técnica e entrega da obra

Antes da entrega, faça a limpeza pós-reforma. Entregar a residência limpa demonstrará muito mais profissionalismo para o cliente e aumentará as chances de recomendação para amigos e parentes.

Por fim, faça um checklist final com o cliente para mostrar que tudo foi feito conforme combinado.

App Diário de Obra: o melhor amigo da reforma profissional

Como você viu, uma reforma profissional conta com monitoramento diário. Para facilitar esse trabalho, basta pegar seu celular ou tablet, abrir o App Diário de Obra e registrar o que foi combinado durante o DDS, funcionários presentes, equipamentos e até empecilhos, como tempestades e acidentes.

E se você tiver alguma dúvida, não se preocupe. Além de uma equipe pronta para esclarecer dúvidas, a plataforma concede 30 dias de uso gratuito para você entender por que o App Diário de Obra é essencial no seu dia a dia de trabalho.

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