Quem trabalha com manutenção predial (ou qualquer prestação de serviço) precisa saber da importância do relatório fotográfico de manutenção. Esse documento, essencial para prestar contas ao cliente, funciona como uma forma de comprovar o trabalho feito e, principalmente, trazer credibilidade à prestadora.

Se antes uma câmera fotográfica era artigo de luxo, hoje ela está no seu bolso, como um complemento essencial do seu celular. Neste post, você entenderá o que é, qual a importância e como elaborar um relatório fotográfico de manutenção. Continue a leitura:

O que é um relatório fotográfico?

Relatório fotográfico é um documento que mostra, por meio de fotos, o andamento de um trabalho. Dessa forma, o cliente consegue visualizar o antes, o durante e o depois da prestação de serviço.

No contexto da prestação de serviços, o relatório fotográfico é uma ferramenta essencial para garantir transparência, rastreabilidade e profissionalismo.

Para um documento completo, o relatório fotográfico precisa ter:

  • fotos do antes, durante e depois do serviço;
  • identificação do local, equipamento ou sistema atendido;
  • data, horário e responsável pela execução;
  • descrição objetiva das atividades realizadas;
  • registro de falhas, desgastes, não conformidades ou riscos encontrados.

Como fazer um relatório fotográfico de manutenção?

Veja como fazer o documento e ter registros de qualidade para seus trabalhos:

Informações importantes

Além das imagens o relatório fotográfico precisa contar com algumas anotações importantes, como:

  • nome do cliente, do técnico e da empresa;
  • endereço e data de visitação;
  • motivo da visitação (manutenção preventiva, corretiva, inspeção, ajuste);
  • estado do equipamento ou sistema atendido;
  • por que a troca foi necessária (quebra, uso indevido, furto, desgaste).

Antes, durante e depois

Para que o relatório fotográfico tenha valor real, o documento precisa acompanhar todas as fases da prestação de serviço. Portanto, utilize para fotografar até mesmo antes do trabalho começar.

Digamos que você trabalhe com manutenção predial. O elevador de um determinado cliente passou por um problema e não consegue mais subir e descer sem parar repentinamente ou travar. Ao fazer uma análise, o técnico descobre que houve um desgaste das engrenagens e a fotografa antes de fazer a troca.

Se o trabalho necessitar de mais de um dia, o técnico fotografará o que foi feito no dia de trabalho para o cliente ter todos os detalhes documentados. É uma forma de mostrar a complexidade do problema que o prestador de serviços resolveu.

Padronização das fotos

Num relatório fotográfico de manutenção, é fundamental que o cliente observe com detalhes o que foi feito. Para tal, ele precisa notar a diferença entre o antes e depois.

É muito mais fácil reparar o que foi feito quando as imagens estão no mesmo ângulo, com iluminação, enquadramento e tamanho semelhantes. Portanto, mantenha o mesmo padrão fotográfico durante todo o trabalho.

Legendas para cada imagem

Uma imagem pode até falar mais do que mil palavras, mas isso não significa que não precise de um texto de apoio para contextualizá-la. Pequenas legendas fazem toda a diferença para a compreensão do seu relatório de manutenção.

Para cada imagem, inclua:

  • local do serviço;
  • data e horário;
  • equipamento ou sistema atendido;
  • tipo de manutenção.

Destaque pontos críticos e não conformidades

É preciso dar ainda mais destaque quando houver algum ponto de risco, já que isso pode contar no orçamento do seu trabalho e, principalmente, na segurança do usuário, caso ele não queira dar andamento no serviço.

Quando houver falhas, desgastes ou riscos:

  • registre com fotos claras e aproximadas;
  • indique o problema objetivamente;
  • sugira ações corretivas ou preventivas.

Utilize um relatório digital

Numa realidade em que tudo se resolve pelo celular, não há motivos para você levar papel e caneta para criar um relatório fotográfico. Da mesma forma que não faz sentido imprimir fotos, você não precisa escanear as anotações que fizer durante o dia de trabalho.

Nos relatórios digitais, você anexa a foto e coloca as legendas simultaneamente. O sistema é atualizado automaticamente, portanto qualquer pessoa com autorização prévia consegue acessar o documento assim que o responsável técnico o fizer.

Por que o relatório fotográfico é tão importante para prestadoras de manutenção?

Para empresas de manutenção, o relatório fotográfico:

Demonstra seriedade e organização

Quando a prestadora de serviço entrega um relatório fotográfico, o cliente pode averiguar todo o trabalho feito em ordem cronológica.

Transmite credibilidade e confiança ao cliente

A construtora só mostra imagens porque confia no próprio trabalho. Portanto, é uma forma de mostrar credibilidade e confiança na prestação de serviço que entregou ao cliente.

Protege a empresa em caso de questionamentos

Imagine que o cliente duvide que o técnico fez a troca de engrenagem do elevador. Com o relatório, é possível mostrar a peça que estava antes e a nova.

Facilita a comunicação entre equipe técnica, gestão e cliente

Em alguns casos, o técnico que vai em um dia de trabalho não é o mesmo que irá no dia seguinte. Se houver uma mudança na equipe de atendimento, o relatório auxilia a entender em qual ponto o serviço foi interrompido e o que ainda é preciso entregar ao cliente.

Apoia o faturamento e a aprovação dos serviços

Quando o cliente deixa para pagar após a entrega do trabalho, o relatório fotográfico funciona como uma comprovação do fim dos serviços.

Faça seu relatório fotográfico com o App Diário de Obra

Como visto, o relatório fotográfico traz, visualmente, todo o andamento de um serviço prestado, incluindo o antes e o depois do trabalho. E você, claro, não precisa de papéis ou fotos impressas para entregar um documento de credibilidade ao seu cliente.

Com o App Diário de Obra, você anexa fotos e pode legendar todas as imagens, o que facilitará a produção do seu relatório. Além disso, pode inserir também vídeos, informações sobre todos os trabalhadores presentes, quaisquer pendências e empecilhos de trabalho e muito mais.

Se tiver dúvidas, não se preocupe: você pode utilizar a plataforma gratuitamente por 30 dias.