Principais problemas da gestão da equipe de campo: como resolvê-los?

A gestão da equipe de campo passa por diversos problemas que, quando ignorados, podem afetar seriamente a percepção do mercado pela empresa e podem até colocar o trabalhador em risco. Fazer um mapeamento desses desafios é fundamental para elaborar soluções eficazes. 

Qualquer mercado exige desafios, mas quando falamos de serviços de manutenção, os problemas podem ser mais extensos. Técnicos de telecomunicações, eletricistas, trabalhadores de manutenção predial e de elevadores, por exemplo, trabalham com atividades que colocam em perigo o próprio bem-estar. Esse é um desafio que, quando mal alinhado com o trabalhador, pode colocá-lo em sérios riscos.

Neste post, você entenderá quais os principais desafios enfrentados pela gestão de equipes de campo e o que fazer para solucioná-los. Continue a leitura:

Quais os principais problemas enfrentados pela gestão de uma equipe de campo?

Trabalhar com equipes de campo envolve muita confiança entre profissional e empresa. Contudo, alguns problemas ocorrem — algo comum em qualquer ambiente de trabalho. Veja quais são os principais desafios do setor e o que fazer para contorná-los.

Falta de visibilidade das atividades

O gestor não está com a equipe, portanto não sabe:

• onde os técnicos estão;
• quais trabalhos foram feitos;
• qual o trajeto utilizado;
• qual a satisfação do cliente;
• como foi o antes e depois do serviço.

Como resolver: a gestão, claro, não pode estar presente nas visitas com a equipe. Além de minar a confiança nessa relação profissional, ainda atrapalha o andamento das decisões estratégicas.

Para resolver essa questão e aumentar a comunicação com os técnicos, a empresa deve investir em sistemas de gestão. Assim que o profissional finalizar uma ordem de serviço, o programa se atualiza automaticamente e ainda recebe a descrição do trabalho feito.

Com o relatório, a equipe pode inserir fotos e vídeos, que servirão como prova do serviço.

Alguns aplicativos também contam com GPS, o que facilita saber a localização da equipe instantaneamente.

Segurança no trabalho

Nos primeiros semestres de 2025, houve um aumento de 8,98% nos acidentes de trabalho, quando comparados ao mesmo período do ano anterior. Setores de construção civil, transporte, saúde e agropecuária são os que mais sofrem com esse problema — e boa parte desses profissionais trabalha com serviços de manutenção.
Como resolver: as principais formas de promover a segurança no trabalho é por meio dos equipamentos de proteção individual e pela padronização dos métodos de trabalho.

Os EPIs são equipamentos promovidos para evitar, reduzir ou eliminar os riscos de acidentes enquanto o profissional executa suas tarefas. O gestor precisa enfatizar seu uso e, sempre que possível, promover treinamentos de reciclagem para relembrar os funcionários sobre sua importância.

Já a padronização do trabalho é uma forma de assegurar sua qualidade  — pois todos os trabalhadores terão uma orientação sobre quais processos seguir, inclusive nos serviços de manutenção. Além disso, são métodos mais seguros e, caso ofereçam algum perigo, também oferecerão formas de proteção para o trabalhador.

Por exemplo: quando o técnico precisa resolver algum problema no poste, ele contará com processos de trabalho e equipamentos que protegerão sua vida.

Falta de profissionais

O Brasil sofre com a falta de profissionais de serviços, como os de manutenção predial. Além da capacitação técnica, há o problema da desvalorização desse tipo de emprego.

Muitas empresas enxergam essas funções como subempregos e não oferecem benefícios para chamar a atenção de profissionais qualificados, como uma escala de trabalho fixa, carteira assinada e salário atrativo. Além disso, muitos profissionais que aceitam não são suficientemente qualificados, o que pode causar um prejuízo muito grave em funções que lidam com tarefas perigosas, como manutenção predial e de elevadores.

Como resolver: capacitação e valorização profissional. Investir em cursos de reciclagem e de novas tecnologias valoriza o técnico, traz mais possibilidades de atuação para a empresa e pode aumentar o público. Também vale, claro, proporcionar recursos e benefícios que mostrem como a empresa valoriza o profissional, como EPIs novos

Retrabalho

O retrabalho é um dos principais problemas da equipe de campo. Quanto mais vezes o técnico precisa voltar ao endereço, mais atrasos as outras OS sofrem — e mais a reputação da empresa é prejudicada.

Como resolver: o primeiro passo é passar um escopo bem detalhado na OS e orientar os técnicos a lerem antes de sair para o trabalho. A equipe já sai informada sobre o que precisa fazer e consegue se preparar melhor.

Outro fator é sempre checar se fez tudo o que foi solicitado. Para isso, basta colocar checklists nas OS e, assim que cada serviço for feito, assinalá-lo no documento. 

Por fim, este é mais um desafio que se resolve com bons treinamentos. Em muitos casos, o técnico não entende de determinado serviço ou até mesmo não sabe lidar com os clientes. Portanto, vale ceder workshops de reciclagem e também de soft skills, como atendimento e comunicação com o público.

Alta demanda pelos serviços

A alta demanda pode ter duas causas, dependendo do ramo da sua empresa. Se você trabalha com manutenção, isso significa que seu serviço tem qualidade. Mas se trabalha com outros ramos, pode ser justamente o contrário.

Como resolver: se você não trabalha com manutenção, é fundamental descobrir por que há tantos pedidos do tipo. Há falta de qualidade na manutenção em si ou nas instalações? Para tal, vale fazer uma boa leitura dos relatórios técnicos.

Novamente, é essencial investir na capacitação técnica. Quanto maior o domínio do profissional sobre o serviço, mas qualidade terá seu trabalho e, consequentemente, melhor será a reputação da empresa.

Falta de comunicação

Muitos dos problemas enfrentados pela equipe de campo nem chegam à gestão porque ambos não se abrem para a comunicação. Equipamentos em falta, rotas ruins e sistemas lentos podem atrapalhar (e muito) a rotina de trabalho, mas como o gestor vai saber se o técnico não se sentir à vontade para falar?

Como resolver: reuniões e abertura para conversas. O gestor pode, por exemplo, manter algum canal de comunicação constante com o técnico, como o Slack ou o próprio WhatsApp. Caso haja algum problema, ele poderá entrar em contato imediatamente.

As reuniões podem ser semanais, por exemplo, para discutir como anda o trabalho. Dependendo do setor, há reuniões diárias, como o diálogo diário de segurança (DDS), uma forma de alinhar o trabalho do dia e repassar dicas de proteção para o trabalhador.

Entenda o trabalho da sua equipe com o App Diário de Obra

Como visto, boa parte dos problemas se resolve com boa comunicação e registro dos trabalhos feitos. Com o App Diário de Obra, o técnico abre o celular e conta com as ordens de serviço do dia, além de registrar as atividades feitas, conferir o checklist com todas as demandas e salvar fotos e vídeos do serviço. Cada cliente terá um histórico padronizado para que a empresa tenha segurança sobre o trabalho que oferece. 

E se tiver dúvidas, não se preocupe: você pode se cadastrar e utilizar a plataforma gratuitamente por 30 dias.

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