Sistema de gestão da qualidade: por que é essencial para sua construtora?

Aqui no blog, você já leu sobre a importância da qualidade na construção civil e alguns dos seus indicadores. Mas para implementá-la, é essencial trabalhar com o sistema de gestão da qualidade (SGQ) que, além de padronizar determinados processos na sua obra, também previne riscos e permite que o trabalho flua com mais facilidade.

Se você deseja padronizar seus processos e ter mais vigilância no seu trabalho, veio ao local certo. Veja o que é e como implementar um sistema de gestão da qualidade. Confira!

O que é sistema de gestão da qualidade (SGQ)?

O sistema de gestão da qualidade é um conjunto estruturado de políticas, processos e práticas que uma organização emprega para aprimorar seus processos e, como consequência, fidelizar seus clientes. Na prática, significa um conjunto de medidas para melhorar o trabalho por completo, desde o planejamento até a entrega.

Por exemplo: sua construtora será responsável por uma obra de grande porte. Para entregá-la no prazo, vários grupos vão trabalhar na estrutura. O problema é que cada equipe executa a alvenaria de um jeito, o que resulta em retrabalho e atrasos.

Com a implementação de um sistema de gestão da qualidade, há procedimentos definidos para todas as fases da obra, incluindo a alvenaria. A empresa o coloca em prática por meio de treinamentos, inspeções regulares e registros de qualidade. A produtividade aumenta, o retrabalho diminui e o cliente recebe a obra no prazo e padrão acordados.

ISO 9001

Um fator fundamental para essa implementação é aderir à ISO 9001, norma internacional que define requisitos de um sistema de gestão da qualidade. A construtora que escolhe segui-la deve implementar seus sete princípios:

foco no cliente;
liderança;
competência e engajamento de pessoas;
abordagem de processo;
melhoria contínua;
tomada de decisões baseada em evidências;
gestão de relacionamentos.

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat

Outro indicador importante de um sistema de gestão da qualidade é o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Vinculada à Secretaria Nacional de Habitação, essa iniciativa do governo federal foi criada para elevar a qualidade, a produtividade e a sustentabilidade no setor da construção civil no Brasil.

Para saber se a empresa trabalha segundo o PBQP-H, há o Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC). Voltado exclusivamente para construtoras, esse sistema de certificação é um pré-requisito para quem deseja construir unidades habitacionais com verba do governo federal.

Como implementar um sistema de gestão da qualidade na sua construtora?

Para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma construtora, especialmente alinhado à ISO 9001 e às exigências do PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), é importante seguir etapas estruturadas. Aqui está um passo a passo detalhado:

Diagnóstico inicial

O grande diferencial entre uma construtora e uma empreiteira é que a primeira trabalha com a construção por completo, desde o planejamento até a entrega da obra. O SGQ segue essa mesma premissa. Portanto, antes de implementar qualquer iniciativa, é preciso fazer o diagnóstico da atual situação da empresa. Para tal, siga as dicas:

mapeie processos existentes: desde a prospecção de clientes até a entrega da obra. Você vai entender como as equipes trabalham e quais processos funcionam melhor;
analise lacunas: compare práticas atuais com os requisitos da ISO 9001 e normas locais (como SiAC do PBQP-H);
envolva a liderança: garanta o apoio da diretoria e dos gestores de obra.

O diagnóstico pode ajudar muito a criar processos do seu sistema de gestão da qualidade. O que um dos colaboradores faz com qualidade e agilidade pode ser o padrão de trabalho na construtora.

Planejamento

Numa empresa séria, nada é feito sem planejamento. Esse cuidado, claro, é redobrado numa construtora. Qualquer erro pode significar um risco na vida dos trabalhadores e usuários da obra.

Para planejar seu sistema de gestão da qualidade, defina escopo e objetivos. Por exemplo: garantir conformidade e satisfação do cliente em obras residenciais e comerciais.

A partir daí, é possível definir diretrizes e normas. Sua construtora estabelecerá padrões internos com base em certificações, como a ISO 9001.

Documentação

Para que seus colaboradores entendam o novo sistema de gestão da qualidade, a construtora deve ter um guia oficial.

Depois, elabore um cronograma com prazos para criação de documentos, treinamentos e auditorias. Assim, você consegue implementar o SGQ com rapidez e efetividade. Por fim, defina um responsável pela qualidade. Pode ser um coordenador de qualidade ou engenheiro com essa função.

Treinamento

Como visto, no diagnóstico a construtora observa os processos que os trabalhadores utilizam durante o trabalho. Formas eficientes de executar uma tarefa pode ser “oficializada” no canteiro de obras e adotada no seu guia de trabalho.

Por exemplo: uma das equipes consegue fazer o trabalho de alvenaria com rapidez e menos desperdício de materiais. Essa forma de trabalho, portanto, torna-se a “oficial” na sua construtora, e os outros pedreiros precisam receber treinamento adequado para atuar da mesma forma.

O treinamento ajuda a transformar o SGQ em cultura da empresa, portanto não o limite ao trabalho no canteiro de obra em si, mas também ao uso de sistemas de gestão, atualização do BIM e desenvolvimento de orçamentos.

Controle de processos

Além de implementar, a construtora deve conferir se as medidas do SGQ funcionam. Uma forma eficaz é por meio de indicadores de desempenho, como:

produtividade: por exemplo, a quantidade de metros quadrados de alvenaria por dia);
retrabalho: porcentagem de serviços refeitos;
prazo (percentual de atividades concluídas no cronograma);
satisfação do cliente.

Para conferi-lo, não deixe de fazer inspeções sistemáticas. Utilize checklists de serviços e ensaios de materiais para não se esquecer de nenhum processo ou métrica. Os fornecedores entram nessa conta: qualifique e avalie-os periodicamente.

Auditorias internas

O sistema de gestão da qualidade não é imutável. Aqui, o objetivo é a melhoria contínua. É preciso que haja tempo para o sistema trazer resultados, mas se for necessário, modifique algumas normas. As auditorias internas servem para descobrir se as medidas adotadas trouxeram benefícios

Implemente uma cultura de revisão e evolução dos processos como parte do seu SGQ. Para tal, siga as dicas:

realize auditorias internas periódicas para verificar conformidade com procedimentos;
trate não conformidades, ou seja, o que ocorre quando a construtora ou um trabalhador não atende ao que foi determinado no SGQ. Identifique causas-raiz e implemente ações corretivas;
revise metas e resultados em reuniões de análise crítica com a alta direção.

Certificação

Embora não sejam obrigatórias, as já citadas certificações ISO 9001 e SiAC trazem mais credibilidade e mostram que sua construtora está adequada tanto a normas nacionais quanto internacionais. Além de mostrar que seu sistema de gestão da qualidade funciona, os certificados ampliam a cartela de clientes.

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