Qualidade na construção civil: qual a sua importância?

Qualidade é o conjunto de ações que garantem que o serviço oferecido esteja de acordo com as normas técnicas e com a expectativa do cliente. Envolve todos os aspectos da construção, como desenvolvimento do projeto, escolha de fornecedores, materiais, técnicas e colaboradores. Na construção civil, a gestão na qualidade significa lidar com todos esses aspectos para ter um bom resultado. 

Não pense, porém, que esse trabalho se limita ao fim da obra. A gestão inclui desde o planejamento até mesmo o período pós-entrega; se a construção demonstrar danos que não sejam de responsabilidade do cliente, a empresa precisa se responsabilizar e fazer os reparos sem custo adicional.

Neste texto, você entenderá como implementar a gestão da qualidade no canteiro de obras. Continue a leitura.

Qualidade no canteiro de obras

A qualidade não deve ser percebida e exigida apenas pela parte estratégica (engenheiro, gestor, arquiteto) e pelo cliente. Quem trabalha no canteiro também precisa estar atento a esse fator, já que ele é o responsável por garantir diretamente a qualidade do serviço.

Alguns aspectos fundamentais da gestão da qualidade no canteiro de obras:

• usar quantidades corretas de cimento e água na produção de concreto;
• misturar a argamassa na proporção correta;
• usar material dentro da validade.

Qualidade e segurança 

A qualidade é essencial em qualquer setor, mas quando falamos de construção civil, significa pensar também na manutenção de vidas. Desde a escolha dos equipamentos de proteção individual (EPIs) até a dos materiais de estrutura, a construtora pensa na segurança dos funcionários, terceirizados, clientes e usuários daquela obra. Portanto, atentar-se aos aspectos de qualidade é proteger todos os envolvidos no projeto.

Quais são os principais indicadores de qualidade na construção civil?

Há uma série de indicadores que sua construtora pode utilizar para aferir a qualidade na construção civil. Neste texto, você conhecerá alguns deles e entenderá para que servem:

Retrabalho

Um dos principais marcadores de qualidade é o índice de retrabalho, ou seja, a porcentagem de vezes em que os trabalhadores precisam refazer algum aspecto da obra. Quanto maior o indicador, pior o índice de qualidade do serviço. Contudo, há uma certa contradição: a empresa pode não refazer o trabalho para entregar no prazo e mantendo o índice em um valor baixo, mas a qualidade da obra ser ruim, já que não houve refações no que foi necessário. 

Perdas de materiais

O indicador de perdas de materiais mede a proporção de material desperdiçado (sobras, danos, uso incorreto) em relação ao volume total adquirido para a obra. Para calculá-lo, faça a conta:

•   Perdas de materiais (%) = (Quantidade comprada/Quantidade desperdiçada) × 100

Aderência ao cronograma

Um dos principais indicadores de qualidade na construção civil, aderência ao cronograma mostra quanto do andamento da obra acompanha o planejamento inicial. É importante para apontar o grau de cumprimento das etapas planejadas, revelando atrasos ou adiantamentos em relação ao cronograma original.

Para calculá-la, utilize a fórmula:

• Aderência ao cronograma (%) = (Progresso Planejado/Progresso Real​) × 100

Índice de não conformidades (INC)

Índice de não conformidades (INC) refere-se ao número de falhas detectadas em auditorias ou vistorias. Para calculá-lo, use a fórmula:

INC = (Número de Não Conformidades / Total de Processos Avaliados) × 100

• não conformidade: não atendimento de um requisito;
• total de processos avaliados: todas as auditorias feitas em um determinado período.

Índice de satisfação (NPS ou pesquisa)

É a avaliação do cliente final sobre qualidade e atendimento. Numa escala de 0 a 10, as notas apontam os seguintes resultados:

• 0 a 6: cliente detrator. Não gostou do resultado e provavelmente não recomendará a construtora para outras pessoas. Também tem probabilidade baixa de trabalhar novamente com a empresa;
• 7 a 8: cliente neutro. Não falará mal, mas também não recomendará a construtora a outras pessoas;
• 9 a 10: cliente promotor. Provavelmente trabalhará de novo com a construtora e a recomendará a outros interessados.

Como garantir a qualidade na construção civil?

Veja o que fazer para implementar a gestão da qualidade no canteiro de obras.

Estabeleça seus indicadores-chave

Para fazer a gestão da qualidade, é preciso mensurar. Aqui neste texto, há algumas sugestões de indicadores-chave, mas cada empresa pode estudar e escolher quais os mais importantes para seu trabalho.

Treine as equipes

Todos os trabalhadores são essenciais para manter a qualidade na construção civil. Mas é o peão de obra quem vai colocar em prática tudo o que foi planejado pelo engenheiro. Portanto, ele precisa ter ciência de como seu trabalho é importante, principalmente para a questão de segurança.

Faça treinamentos voltados ao aprimoramento profissional e priorize aquilo que será regra ou que você percebeu como déficit na qualidade de trabalho. Por exemplo: uso correto de ferramentas, leitura de projetos e técnicas de execução. Para a integração de novos colaboradores, apresente normas, padrões de qualidade e cultura da empresa.

Esses treinamentos, porém, não devem se ater apenas ao trabalho de construção. Se algum dos funcionários tiver uma tarefa fora da sua área, também precisa ser auxiliado. 

Por exemplo: sua empresa determina que, no fim das obras do dia, um dos pedreiros seja o responsável por fotografar o andamento da obra. Para tal, é preciso ceder o equipamento adequado, ensiná-lo a utilizar e, principalmente, dar aulas de como fotografar os principais pontos da construção.

Mantenha EPIs novos e adequados

A qualidade na construção civil se reflete na segurança do trabalhador. Ofereça EPIs novos e, principalmente, aprovados pelo Inmetro. O uso de equipamentos de proteção coletiva (EPC), embora menos abordado, também é essencial no canteiro de obras e garante a segurança tanto de trabalhadores quanto de civis.

Trabalhe com sistemas de gestão

Sistemas de gestão trabalham com o planejamento e execução da obra por completo. Além de analisar fatores como estoque e finanças, você também pode inserir os relatórios diários de obra (RDO) para criar relatórios com os indicadores.

Procure pela certificação ISO 9001

Para garantir todos os aspectos essenciais na construção civil, muitas construtoras adotam a ISO 9001, norma internacional de gestão da qualidade. A ISO define requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que garanta processos bem controlados e foco na satisfação do cliente.

Embora não seja específica para obras, o setor de construção civil usa bastante para padronizar processos e reduzir falhas em obras. Por ser de relevância internacional, o selo ISO 9001 valoriza a empresa e traz mais oportunidades de trabalho
Para ter o selo, é preciso seguir uma série de quesitos de qualidade na construção civil. Uma construtora certificada ISO 9001 precisa documentar e monitorar desde o planejamento da obra, aquisição de materiais, execução e inspeções de qualidade, até o atendimento pós-obra.

App Diário de Obra

Para uma boa gestão da qualidade na construção civil, o RDO é obrigatório. E com o App Diário de Obra, você cria documentos com alguns cliques. Baixe o app e utilize seu relatório para:

• Uso de normas técnicas: documente o uso das normas ABNT em diferentes etapas da obra;
• Procedimentos operacionais (POPs):  verifique se as tarefas estão sendo feitas conforme estipulado, reduzindo variações.
• checklists de inspeção: ajudam a manter o controle de qualidade em cada fase. Basta inseri-las no seu RDO.

E muito mais! Documente fotos e vídeos, insira checklists, faça conferência de trabalhadores e muito mais. Conheça o App Diário de Obra!